YAOKO ネットスーパー

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よくあるご質問

01.サービス全般について

営業時間を教えてください。

商品のご注文は、24時間承っております。
ただし、商品入れ替えやシステムメンテナンスの為に、一時的にご利用を制限または休止させていただく場合がございます。
この場合は、その都度、ヤオコーネットスーパーのトップページにて、ご案内いたします。

お届けエリアを教えてください。

お届けエリアについては、こちらをご確認ください。

注文ができる端末を教えてください。

パソコン・スマートフォン・タブレットから、ご利用いただくことができます。
申し訳ありませんが、スマートフォン以外の携帯電話からはご利用いただくことができません。
パソコンまたはスマートフォンからご利用くださいますようお願い申し上げます。

アクセスするときの推奨環境を教えてください。

YAOKOネットスーパーをご利用いただく場合の推奨環境は以下の通りです。

Windows

Internet Explorer 11.0、Chrome 最新版、Mozilla Firefox 最新版

Macintoshを含むiOS

Safari 最新版

Android

Android 標準ブラウザ 最新版、Chrome 最新版

     

  • 推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。
    その際は、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。
  • お使いのブラウザの設定にて文字サイズを変更されている場合、ページレイアウトが崩れる場合がございます。

「注文を確定する」ボタンを押したら、「サイトが混み合ってます」と表示されました。注文をやり直す必要がありますか?

インターネット状況によりご注文が中断されてしまった場合、カート情報が削除されます。
お手数ですが、最初からもう一度ご注文をお願いいたします。

ページが文字化けしてしまいます。

大変申し訳ございませんが、お客さまご利用の端末のOSもしくはブラウザが、環境に対応していない可能性がございます。以下の手段でも解決しない場合は、お手数ですが、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。

Chromeの場合

  1. 「設定」一番下にある「詳細設定を表示…」を押します。
  2. 「ウェブコンテンツ」の「フォントをカスタマイズ」を押します。
  3. 一番下にある「エンコード」にて「日本語(Shift_JIS)」が選択されているかご確認ください。

InternetExplorerの場合

  1. メニューにある「表示」から「エンコード」を選びます。
  2. 「日本語(シフトJIS)」にチェックが入っているかご確認ください。
  3. 2でチェックが入っていない場合は、「その他」から「日本語(シフトJIS)」を選択してください。

サイトの動作表示が遅いです。

インターネットの回線状況やご利用の端末のメモリー不足など、原因は様々です。
推奨環境をご確認いただき、ご利用ください。推奨環境以外のご利用や推奨環境下でも、お客さまのブラウザの設定によっては正常に完了できない場合がございます。
その際は、利用可能な別の端末からアクセスいただきますようお願いいたします。

ログインができないため、ネットスーパーの注文ができません。どうしたら良いですか?

ご入力いただいたメールアドレスとパスワードが誤っている可能性がございます。恐れ入りますが、再度ご確認いただきお試しください。
また、一定回数以上ログインに失敗すると、アカウントがロックされます。10分経過後にロック解除となりますので、再度お試しください。

個人情報の取り扱いについて教えてください。

個人情報のお取扱いについては、こちらよりご確認ください。

直接、問い合せたい場合はどこに連絡したらよいか? 時間は決められているのか?

ヤオコーネットスーパーへのお問い合せは、お問い合せフォーム、または、お電話にて承っております。
お問い合せにつきましては、こちらをご確認ください。

02.配送料ほかについて

ネットスーパーを利用するのに料金はかかりますか?

一時的にネットスーパーの利用をやめたいのですが、どんな手続きが必要ですか?

一時的なお引越しや長期のご旅行等でネットスーパーを一時的にご利用されなくなる場合、ご注文以外の機能を保持したまま、ご利用を休止いただくことが可能です。
お届けエリアの範囲外に転居された場合は、お届け住所の変更日をもって休会となります。
休会方法については、こちらをご確認ください。

休会している場合、再開するにはどんな手続きが必要ですか?

再開手続きを行っていただくことで、ネットスーパーのご利用をすぐに再開いただくことができます。
再開方法については、こちらをご確認ください。

03.ご注文について

購入数に制限はありますか?

「お一人様1点」など、一部の商品はご購入数に制限を設けさせていただく場合がございます。

締切時間前なのに「× 締切」と表示されています。注文できないのですか?

注文締切時間前であっても当日の天候等の諸事情により、締切時間前にご注文を締切させていただく場合がございます。
お客様にはご不便をお掛けしますがお早目にご注文頂きますようお願いいたします。

ヤオコーカードを持っていないのですが、注文はできますか?

ヤオコーネットスーパーをご利用いただくには、ヤオコーカードが必要になります。
ヤオコーカードをお持ちでない方は、店頭にてヤオコーカードを発行いただき、ヤオコーカードおよびネットクラブへのご登録をお願いします。
(別途、カード発行手数料200円がかかります)

ネットクラブに登録せずに、注文はできますか?

ヤオコーネットスーパーをご利用いただくには、ネットクラブへのご登録が必須となります。
ヤオコーネットクラブへ未登録の方は、お手数ですが、ヤオコーカードをお手元にご用意の上、こちらよりご登録をお願いいたします。

お弁当やデザートを注文した際に、付属品(割りばしやスプーン)等の注文はできますか?

お箸やスプーン等をご希望の場合は、「お店、配達員へのメッセージ」欄へ必要な付属品をご記入ください。ご要望がございましたら、対応させていただきます。

注文が完了したあとに、希望の配達時間の変更はできますか?

選択されたお届け便の締切日時以内であれば、ご希望のお届け日時を変更いただくことができます。

商品のカートへの追加や、お気に入りへの追加ができません。どうしたら良いですか?

ネットスーパーへ未ログインの場合、カートボタンや、お気に入りボタンは表示されません。ログイン後であっても同様の現象が発生する場合には、お問い合せフォームよりお問い合せください。

注文を完了しましたが、注文完了メールが届きません。

メールの受信設定にて、ヤオコー(「@yaoko-net.com」ドメイン)からのメールが受信できる設定になっていることをご確認ください。また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、いま一度ご確認をお願いいたします。hotmail、yahooなどの一部フリーメールは、メールアドレスが正しい場合であっても、メールが受信されないことがございます。ご注文内容については、ログインのうえ、ご注文内容確認画面でもご確認いただけます。

注文内容を確認するにはどうしたら良いですか?

ご注文内容については、ご注文完了後に自動配信いたします注文完了メール、または、ご注文内容確認画面にてご確認いただけます。

注文途中で接続が切れてしまいました。どうしたら良いですか。

接続が切断されてしまった場合、カート情報が削除されます。
お手数ですが、最初からもう一度ご注文をお願いいたします。

04.お届けについて

希望の配送日時には留守にしていますが、配達してもらうことは可能ですか?

鮮度・衛生面の管理が必要な食料品を扱っているため、ご希望のお届け時間帯にご在宅いただき、商品をお受け取りいただくことをおすすめいたします。
ただし、万が一、お届け時にお客さまがご不在の場合、事前にご指定いただいた場所(玄関先等)に保冷カバー・セキュリティベルトをかけた状態で商品の留め置きをさせていただきます。

オートロックマンションに住んでいますが、商品の留め置きはできますか?

オートロックマンション等で商品の留め置きが難しい場合、天候その他の理由により、商品を留め置くことで品質を保持した状態でお客さまのお手に取っていただくことが難しいと配達員が判断した場合は、ご不在連絡票を投函させていただきます。ご不在連絡票が投函されていた場合は、ご不在連絡票に記載された電話番号までご連絡いただき、再配達手続きを行ってください。

商品が留め置きされていたのですが、容器や保冷カバー等はどうしたら良いですか?

商品の留め置きに使用されていた専用の箱や保冷カバー、セキュリティベルト等は、翌日以降に配達員が回収させていただきますので、商品が留め置きされていた場所と同じ場所にお出しください。

マンションの宅配ボックスを受取場所に指定することはできますか?

商品の「安心・安全」を保障するため、マンション等の宅配ボックスの利用、近隣の方や、ホテルのフロントへの預け置きは承っておりません。

配達員はいつも同じ人が来てくれますか?

ヤオコーネットスーパーのユニフォームを着用した配達員がお届けいたしますが、いつも同じ配達員がお届けするとはかぎりません。
また、配達員のご指定は承りかねますので、ご了承ください。

お届けがお休みの日はありますか?

店舗休業日はお届けをお休みさせていただきます。

商品が指定の時間をすぎても届きません。どうしたら良いですか?

悪天候、交通事情、その他やむを得ない理由が生じた場合、ご希望の時間帯に商品のお届けができなかったり、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
お届け時間帯をすぎても商品が届かない場合は、お問い合せください。

05.お支払いについて

送料はいくらですか?

送料は店舗ごとに異なります。
会費・配送料についてをご覧ください。

追加サービス料とはなんですか?

1回あたりのお買い上げ総額が当社の定める金額に満たない場合、追加サービス料として、108円(税込)を頂戴しております。
※当社の定める金額は店舗ごとに異なります。

ヤオコー店舗でお買物したときに発券された「レシートクーポン」や、「株主優待券」「お買物券」「ヤオコー商品券」を、ネットスーパーで使用できますか?

恐れ入りますが、ネットスーパーでは各種お買物券等はご利用いただけません。

家族のクレジットカードで支払いたいのですが。

クレジットカードは、ヤオコーカード会員さまご本人名義のカードをご利用ください。

クレジットカードの支払回数について、「1回払い」以外を選べませんか?

恐れ入りますが、1回払い以外は承っておりません。

クレジットカードの承認がおりなかった場合のお支払いはどうなりますか?

クレジットカード決済時に、ご利用のカードの承認がおりなかった場合、ご注文手続きを進めることができません。有効期限、ご利用限度額に余裕のあるクレジットカードをご利用いただきますようお願いいたします。

領収書は発行してもらえますか?

領収書は、お届け時にお渡しする「納品書」に代えさせていただきます。
別途領収書をご希望のお客様は、お手数ですが、お問い合せフォームよりお問い合わせください。

06.商品について

商品のラインアップはお店と一緒ですか?

ネットスーパーでは、店舗で取り扱っております商品の中から、特にお客さまより高いご支持をいただいております商品を中心に、品揃えさせていただいております。

ネットスーパーの商品のお値段はお店でのお値段と同じでしょうか?

基本的には、店舗と同じお値段でお買い求めいただけます。
ただし、相場によってお値段が変動する商品等、一部の商品において、ネットスーパーにて掲載したお値段と、店舗にて販売しているお値段が異なる場合がございます。
ご了承くださいませ。

チラシ商品もネットスーパーで買うことができますか?

基本的には、店舗と同じお値段でお買い求めいただけます。
ただし、一部の商品におきまして、ネットスーパーでお取り扱いができない場合や、店舗で販売しているお値段と異なる場合がございます。
ご了承くださいませ。

アイコンの見方を教えてください。

商品ページに表示されたアイコンの見方については、こちらをご確認ください。

たばこの取扱いはありますか?

恐れ入りますが、たばこのお取り扱いはございません。

お酒の取扱いはありますか?

お酒のお取り扱いはございますが、法令により、未成年者へのお酒の販売はいたしません。また、ご購入者の方が20歳以上の場合でも、商品のお受け取りを未成年者へ代行されると、商品のお渡しができません。
商品のお届け時に年齢確認をさせていただく場合がございますが、あらかじめご了承ください。

商品のアレルゲン情報は、ネットスーパー上で確認できますか?

アレルギーの原因となる商品表示については、実物の商品表示をご確認ください。
なお、「お問い合せフォーム」より、アレルゲン情報をご確認されたい商品をお問い合せ下さい。回答には一日以上かかります。商品によりましてはメーカーに確認する等の時間が必要なため回答までに一週間程度のお時間を頂戴する場合がございます。

07.返品・交換について

注文完了後に、商品の内容を変更したいときはどうしたら良いですか?

選択されたお届け便の締切日時以内であれば、いつでもご注文内容を変更いただくことができます。

注文完了した商品をキャンセルしたいのですが、どうしたら良いですか?

選択されたお届け便の締切日時以内であれば、ご注文をキャンセルいただくことができます。

届いた商品が汚損・破損していました。交換や返品はできますか?

はい、できます。
お手数ではございますが、商品お届け日より7日以内にお問い合せフォーム、または、お届け店舗までご連絡ください。

  • なお、ご返金は商品引取り後のお手続きとさせていただきます。
    また、商品に汚損・破損がございます場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。

注文と違う商品が届きました。交換や返品はできますか?

はい、できます。
お手数ではございますが、商品お届け日より7日以内にお問い合せフォーム、または、お届け店舗までご連絡ください。

  • なお、ご返金は商品引取り後のお手続きとさせていただきます。
    また、お届け商品がご注文と異なる場合、商品のお取替え時に該当の商品をお引取りさせていただきます。

間違えて注文してしまい、頼むつもりのない商品が届きました。返品できますか?

恐れ入りますが、承りかねます。
お客さま都合による返品・交換は受け付けておりません。

商品の返品・交換をしたいのですが、お届け時に配達員にお願いすることはできますか?

恐れ入りますが、配達員へ返品・交換をご希望いただきましても承りかねます。
商品の返品・交換をご希望の場合は、お手数ではございますが、商品お届け日より7日以内にお問い合せフォーム、または、お届け店舗までご連絡ください。

届いた商品が思っていたイメージと違いました。交換や返品はできますか?

恐れ入りますが、承りかねます。
お客さま都合による返品・交換は受け付けておりません。

08.その他

ヤオコーカードを無くしてしまい新しく発行したのですが、ヤオコーネットクラブには再度入会する必要がありますか?

ヤオコーネットクラブに再度ご入会いただく必要はございませんが、ヤオコーネットクラブにご登録のヤオコーカード番号を新しいヤオコーカード番号に更新する必要がございます。
ご入会には、カード発行手数料200円を申し受けます。
【パソコン・スマートフォンから新しいヤオコーカードのご入会手続きをされる場合(お急ぎの方はこちら)】
「YAOKO CARDお客様情報登録」画面の各項目をご入力いただいた後、画面の一番下にございます『【ヤオコーカードを紛失されたお客さまで、すでにヤオコーネットクラブにご入会済みの方】・・・』の チェックボックスをチェックしていただきますと、ヤオコーネットクラブに登録されているお客様情報とヤオコーカード番号を更新することができます。

※旧カードのネットクラブでのお買物履歴・ポイント履歴等は引き継がれません。何卒ご了承ください。
※ネットスーパーの使うほどプラス、また、1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。

【申込書で新しいヤオコーカードのご入会手続きをされる場合】
店頭のサービスカウンターへお越しいただき、改めてヤオコーカードのご入会の手続きをお願いします。
ご入会には、カード発行手数料200円を申し受けます。
※旧カードのネットクラブでのお買物履歴・ポイント履歴等は引き継がれません。何卒ご了承ください。
※ネットスーパーの使うほどプラス、また、1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。

ヤオコーカードがレジで読み取れなくなってしまいました(ヒビ割れ、欠け、汚れ、かすれ等による)。
どうしたら良いでしょうか?

ヤオコーカードが欠けてしまったり汚れてしまったり(破損・汚損)等で、レジで読み取れない場合は、カードの再発行を承りますので、破損・汚損のカードをご持参の上店舗サービスカウンターへお立ち寄りください。
破損・汚損のカード(古いカード)と交換で新しいカードを発行いたします。
古いカードのポイント等の情報、ネットスーパーの使うほどプラス・1か月あたりのお届け回数は引き継がれます。
なお、再発行手続きをされた場合、新しいカードへのお客様情報およびポイント引継完了までに3週間程度お時間を頂戴しておりますが、その間に新しいカードでネットクラブ登録をされますと、新規としてのご登録となり、旧カードのお買物履歴・ポイント履歴・ネットスーパーの使うほどプラス・1か月あたりのお届け回数は引き継がれませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

名前が変わりました。クレジットカードの名義も変更したのですが、ヤオコーネットスーパーではどのような手続きが必要ですか?

ヤオコーネットクラブにて、ご登録情報の変更が必要となります。
詳しくは、こちらをご確認ください。

ネットスーパーで買いものしたときのポイントはどこで確認すれば良いですか?

ヤオコーネットクラブにてご確認いただけます。
詳しくは、こちらをご確認ください。

ネットスーパー利用時にもヤオコーカードのポイントは貯まりますか?

ネットスーパーでお買いものいただいた場合、商品をお届けした日に、店舗と同じ条件でご登録のヤオコーカードにポイントが付与されます。
なお、商品のお届けのあと、ただちにポイントが付与されるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。

お店ではヤオコーカードのポイントが貯まるとお買物券をもらえますが、ネットスーパー利用時にももらうことができますか?

恐れ入りますが、お買物券の発券は店舗でのみ行っております。
ネットスーパーでお買いものいただいた場合は、お買いもの分のポイントが付与されるのみで、お買物券は発券されません。
ヤオコー店舗を次回ご利用される際、ご精算前にヤオコーカードをご提示いただきますと、お買物券が発券されます。
大変ご面倒とは存じますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

お届けエリア外に引っ越すことになりました。何か手続きが必要ですか?

ヤオコーネットクラブにて、ご登録情報の変更が必要となります。

退会となるのはどのような場合か。退会したい場合はどうすれば良いのか。

以下の場合は退会となり、それ以降ご注文を受けることはできません。

  1. ヤオコーネットクラブの会員資格を喪失した場合
  2. お客さまのクレジットカード情報が削除された場合
  3. お客さまが亡くなられた場合
  4. 規約に違反されるなど、弊社が会員様として適切でないと合理的に判断した場合

お客さまが退会をご希望される場合、お問合せフォームから弊社までご連絡をいただきますようお願いいたします。その場合、弊社においてお客さまのカード情報を削除するなどの退会手続きをとらせていただきます。

お問い合せフォームからメールを送りましたが、何日たっても返信がありません。

お問い合せから4日以上たっても返信がない場合、弊社からの返信メールがエラーになっている可能性がございます。
大変お手数ですが、ご入力いただいたメールアドレスをお確かめの上、再度お問い合せくださいますようお願いいたします。

ネットスーパー「使うほどプラス」とはどんなサービスですか?

毎月のネットスーパーのご利用回数(お届け回数)に応じてポイントが付与されるサービスです。
お客さまの当月のご利用回数は、商品お届け時に手渡される「納品書」に記載がなされます。

ご利用回数 付与ポイント
3回~6回 30ポイント
7回~11回 80ポイント
12回~ 150ポイント

対象ポイントは翌月の4日に付与されます。

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